Atualizações na Impressão de Tickets: Novos Recursos para Melhorar sua Experiência
Estou aqui para compartilhar as novidades sobre as atualizações no recurso de impressão de tickets do Zendesk, que foram oficialmente anunciadas e estão programadas para implementação entre 27 e 30 de janeiro de 2026. Essas mudanças visam proporcionar um controle mais eficaz sobre as informações que você pode incluir ao imprimir tickets, atendendo a uma demanda expressa por muitos de nossos usuários.
As principais novidades incluem:
- Inclusão de conversas paralelas, permitindo que você tenha uma visão mais completa do contexto do ticket.
- Opção para imprimir sem comentários internos, o que pode ser útil para relatórios ou apresentações.
- Exibição da prioridade do ticket na impressão, facilitando a identificação de tickets críticos.
Além disso, para aumentar a legibilidade, a impressão de tickets pode ser limitada por produto, evitando que tickets com muitos comentários ou conversas paralelas causem falhas devido ao tempo limite do servidor. Essas melhorias foram implementadas em resposta ao feedback dos clientes que enfrentavam dificuldades ao imprimir tickets extensos.
Se você deseja saber mais sobre como utilizar essas novas funcionalidades, as opções de impressão estarão disponíveis para todas as contas qualificadas. Para mais detalhes, consulte a seção de impressão de tickets na documentação oficial.
Estou ansioso para ouvir suas opiniões e experiências com essas atualizações. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre como essas mudanças podem impactar o seu dia a dia aqui mesmo neste tópico!
Referência Oficial: