Remoção da Configuração de Transferência Personalizada dos Agentes de IA – Avançado
Recentemente, a Zendesk anunciou a remoção da opção de transferência personalizada do Criador de diálogos dos Agentes de IA – Avançado. Essa mudança tem como objetivo aprimorar a funcionalidade e a clareza no uso das interações entre agentes de IA e usuários. A implementação desta alteração ocorrerá entre 18 de maio de 2026 e 25 de maio de 2026.
O que está mudando?
- Desaparecimento dos blocos de transferência personalizada: Após a implementação, esses blocos não estarão mais disponíveis e serão convertidos em blocos de mensagem regulares do agente de IA.
- Rótulo automático: Os blocos de mensagens que foram transformados terão um rótulo automático
custom_escalation_block, garantindo que informações importantes sejam mantidas nas conversas.
- Conversas históricas: As conversas já realizadas com status de transferência personalizada também receberão o mesmo rótulo, facilitando a visualização de dados anteriores.
Por que essa alteração é necessária?
A Zendesk identificou que as transferências personalizadas não encerram a conversa nem são transferidas diretamente para um agente humano, o que as torna inadequadas para a definição de transferência. Ao transformá-las em mensagens do agente de IA, a plataforma passa a refletir com mais precisão a verdadeira funcionalidade desses blocos.
O que você precisa fazer?
Nada! A conversão dos blocos de transferência personalizada em mensagens será feita automaticamente no sistema. Contudo, é importante observar que conversas que terminam com esses blocos não serão contadas como totalmente resolvidas pela IA até que o status mude devido a interações subsequentes.
Estou aqui para ouvir suas opiniões e discussões sobre essa atualização. Deixe seus comentários e vamos debater sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: