Novidade: Lista de Contribuições para Resoluções no Painel de Uso de Resoluções Automatizadas
Estou animado para compartilhar uma importante atualização na plataforma Zendesk que visa aprimorar a transparência e a análise das resoluções automatizadas. A partir de 11 de maio de 2026, será introduzida a nova seção Contribuição para Resoluções no painel de uso de resoluções automatizadas. Essa mudança permitirá que os administradores tenham uma visão mais clara sobre quais tickets estão sendo contabilizados como resoluções automatizadas, o tipo de automação utilizado e a frequência de uso de cada resolução.
Principais Destaques:
- Transparência Aumentada: Você poderá ver quais tickets são considerados como resoluções automatizadas (RAs).
- Detalhes da Automação: Sabendo o tipo de automação utilizada para cada resolução, fica mais fácil otimizar processos.
- Registro Histórico: Os dados de resolução são mantidos por até 2 anos, permitindo análises de tendências ao longo do tempo.
Com essa atualização, as informações estarão sempre atualizadas de acordo com o intervalo de datas selecionado, facilitando a auditoria e a tomada de decisões informadas sobre o uso de automações no suporte ao cliente.
O que Fazer?
Não é necessária nenhuma ação de sua parte; a tabela Contribuição para Resoluções Automatizadas aparecerá automaticamente no painel. Recomendo que você utilize os filtros de data para analisar períodos específicos e revise os tipos de resolução para otimizar suas estratégias de automação. Além disso, se desejar visibilidade no nível do ticket para conversas de agente de IA, certifique-se de ativar os tickets de agente de IA.
Estou interessado em saber como vocês planejam utilizar essa nova funcionalidade! Deixem seus comentários e discutam sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: