Novidade: Experiência Aprimorada de Transferência de Chamadas no Contact Center Nativo
Estou aqui para compartilhar uma atualização significativa sobre o Contact Center nativo da Zendesk. Com a nova experiência de transferência de chamadas, os agentes agora têm acesso a informações de disponibilidade de outros agentes e filas antes de realizar uma transferência. Essa melhoria não apenas reduz as transferências malsucedidas, mas também diminui o tempo de espera dos clientes, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente.
Principais Destaques da Atualização:
- Visibilidade do Status: Os agentes podem visualizar o status dos colegas, como online, ausente e offline, através de indicadores de avatar.
- Informações de Disponibilidade: O estado de disponibilidade dos agentes é exibido, permitindo que os agentes escolham a melhor opção para transferir chamadas.
- Temporizador de Chamada: Os agentes podem ver a duração da chamada atual, ajudando a gerenciar melhor as expectativas dos clientes.
- Dados de Fila: Ao transferir para uma fila, os agentes têm acesso à quantidade de agentes disponíveis e ao tempo de espera estimado.
Essas melhorias são automaticamente ativadas para todos os clientes do Contact Center que utilizam o recurso nativo, sem necessidade de configurações adicionais. Essa atualização é um passo importante na jornada contínua da Zendesk para oferecer uma experiência mais intuitiva e eficaz para nossos usuários.
Se você tiver feedback ou perguntas sobre essa atualização, sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir aqui mesmo neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: