Anúncio da Disponibilidade Geral do Gerenciamento de Ativos de TI
Estou animado para compartilhar que a Zendesk anunciou a disponibilidade geral do Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM), a partir de 11 de maio de 2026. Este recurso permitirá que as equipes rastreiem, monitorem e gerenciem ativos tecnológicos de forma integrada, tudo na mesma plataforma onde já resolvem solicitações de serviço.
O que está mudando?
Com o novo ITAM, você poderá:
- Monitorar detalhes do dispositivo, como status, atribuição, localização e informações de garantia.
- Integrar esses dados diretamente aos fluxos de trabalho de tickets, garantindo que seus agentes tenham acesso a informações relevantes sem precisar alternar entre diferentes ferramentas.
Além disso, a funcionalidade estará disponível para até 500 registros de ativos por conta nos planos Zendesk Suite Growth e superiores. Para quem precisar de mais registros, haverá opções de complementos disponíveis.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Este lançamento visa eliminar pontos cegos no monitoramento de hardware, transformando uma experiência que anteriormente era fragmentada em uma solução unificada. Com isso, as equipes poderão:
- Acelerar a resolução de problemas com contexto instantâneo sobre os dispositivos.
- Melhorar o gerenciamento do ciclo de vida dos ativos, desde a aquisição até a eliminação.
- Reforçar a segurança e a conformidade, permitindo ações remotas diretamente do espaço de trabalho do agente.
O que devo fazer?
Para começar a usar o gerenciamento de ativos de TI, você pode ativar o recurso na Central de administração, definir os tipos de ativos e importar os dados necessários. É uma excelente oportunidade para treinar sua equipe sobre como utilizar esses novos recursos em fluxos de trabalho de tickets.
Estou curioso para saber como essa nova funcionalidade pode impactar suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: