Anúncio da Capacidade de Ver e Responder a Solicitações de Aprovação no Slack
Estou animado para compartilhar uma novidade importante da Zendesk: agora é possível ver e responder a solicitações de aprovação diretamente no Slack! Este novo recurso visa otimizar a comunicação entre os aprovadores e as equipes de suporte, tornando o processo mais ágil e eficiente.
O que está mudando?
- Integração com o Slack: As notificações de solicitações de aprovação podem ser enviadas diretamente para os aprovadores no Slack, além das tradicionais notificações por e-mail.
- Mensagens Diretas: Cada aprovador receberá uma mensagem direta sempre que uma solicitação de aprovação for atribuída a ele.
- Canal Privado Temporário: Se a solicitação for atribuída a um grupo, um canal privado temporário será criado no Slack, facilitando a comunicação.
- Aprovações Simplificadas: Os aprovadores poderão aprovar ou recusar solicitações diretamente nas notificações do Slack, incluindo a opção de enviar um motivo para sua decisão.
- Atualizações em Tempo Real: As notificações do Slack refletirão alterações de status em tempo real na solicitação de aprovação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece que o e-mail nem sempre é a melhor forma de comunicação para aprovações, especialmente para aqueles que estão frequentemente ocupados em reuniões e utilizando ferramentas de mensagens como o Slack. Ao mover as aprovações para o Slack, esperamos:
- Reduzir atrasos no processo de aprovação.
- Diminuir a necessidade de monitoramento constante por parte de agentes e administradores.
- Melhorar a experiência de usuário, mantendo as aprovações na plataforma que muitos já utilizam diariamente.
O que devo fazer?
Esse recurso será implementado em todas as contas com solicitações de aprovação. Para começar a usá-lo, os administradores devem ativar a integração do Slack e treinar os usuários sobre como responder às solicitações através da plataforma.
Estou ansioso para ouvir seus comentários e discutir como essa novidade pode impactar suas operações aqui mesmo, neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: