Anúncio: Nova Capacidade de Pausar Lembretes de Inatividade de Mensagens
Estou aqui para compartilhar uma atualização significativa que pode impactar a maneira como gerenciamos tickets de mensagens no Zendesk. A partir de 11 de agosto de 2026, será implementada a capacidade de pausar lembretes de inatividade, permitindo que os agentes excluam tickets específicos do cronômetro de liberação automática e dos lembretes de inatividade.
Com a introdução do novo campo de ticket padrão chamado “Lembretes de pausa de mensagens”, os agentes agora podem controlar melhor conversas complexas. Quando um agente marcar esse campo:
- O temporizador de liberação automática de capacidade será pausado.
- O fluxo de lembrete de inatividade de mensagens será suprimido, evitando mensagens de lembrete para o usuário final.
- O status do ticket não será atualizado pela inatividade.
- A conversa permanece ativa e a capacidade do agente não será liberada.
Essa atualização traz flexibilidade para as operações de suporte, reduzindo o “ruído” de lembretes desnecessários e permitindo que os agentes se concentrem em investigações mais complexas sem interrupções.
Por que essa mudança é importante?
Essa alteração é fundamental para otimizar a experiência do usuário final e melhorar a satisfação do cliente, permitindo que as equipes de suporte mantenham um controle mais rigoroso sobre seus casos. Os principais benefícios incluem:
- Redução de ruído nas comunicações.
- Cargas de trabalho mais precisas, prevenindo a liberação de capacidade em tickets que ainda exigem atenção.
- Aumento da satisfação do cliente, já que os agentes podem gerenciar situações complexas de maneira mais eficaz.
O que você deve fazer?
Para usar o campo “Lembretes de pausa de mensagens”, os administradores devem:
- Ativar o cronômetro de liberação automática de capacidade.
- Adicionar o campo “Lembretes de pausa de mensagens” aos formulários de ticket relevantes.
Os agentes poderão então selecionar esse campo para pausar lembretes, retornando ao fluxo normal quando necessário.
Estou curioso para saber como vocês planejam utilizar essa nova funcionalidade e quais impactos esperam em suas operações diárias. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: