Atualização da Terminologia “Intenção” para “Tópico” no Copiloto
A partir de 10 de junho de 2026, a Zendesk implementará uma atualização significativa na terminologia utilizada em seu complemento Copiloto. O termo “Intenção” será renomeado para “Tópico” em toda a experiência do produto. Essa alteração visa deixar mais claro que a inteligência artificial está identificando os problemas e as solicitações dos clientes nos tickets. Além disso, também facilitará a configuração e uso da Triagem inteligente.
O que está mudando?
- Renomeação: “Intenção” passará a ser “Tópico”.
- Atualização nos locais:
- Cabeçalho do ticket
- Página Tópico da Triagem inteligente na Central de administração
- Painel de triagem inteligente
- Recomendações do Copiloto do administrador
- Todos os fluxos de trabalho existentes serão atualizados automaticamente
- Campos de ticket personalizados: “Intenção” e “Confiança da intenção” continuarão inalterados por enquanto, com a atualização planejada para o terceiro trimestre de 2026.
Por que essa alteração é importante?
A mudança para “Tópico” é parte da estratégia da Zendesk para utilizar termos mais claros e consistentes, à medida que a IA se expande na plataforma. Isso não apenas ajuda as equipes a encaminhar e priorizar tickets de forma mais eficiente, mas também é um passo importante para tornar a Triagem inteligente mais acessível e escalável para novos clientes.
O que você precisa fazer?
Nenhuma ação é necessária de sua parte. A alteração será feita automaticamente e pode ser uma boa ideia informar sua equipe sobre essa mudança para evitar confusões. Todos os fluxos de trabalho e funcionalidades permanecerão inalterados.
Estou interessado em saber suas opiniões sobre essa atualização. O que vocês acham dessa mudança na terminologia? Vamos discutir aqui mesmo neste tópico!
Referência Oficial: