Aceitar e Recusar Chamadas no Contact Center
Neste artigo, vamos explorar como aceitar e recusar chamadas no Contact Center do Zendesk. Essa funcionalidade é essencial para melhorar a eficiência do atendimento e reduzir o tempo de espera dos clientes. Vamos lá!
O que você precisa saber
-
Definir seu status: Para receber chamadas, é necessário que o seu status no Zendesk esteja configurado como “Disponível” no Amazon Connect. Lembre-se, o status “Apenas transferência” não é compatível com chamadas do Contact Center. Se não souber qual status escolher, consulte seu administrador.
-
Aceitar chamadas: Ao receber uma chamada, você pode clicar em “Exibir detalhes” para ver informações adicionais antes de decidir. Para aceitar a chamada, basta clicar em “Aceitar”. Dependendo das configurações, a chamada pode ser gravada e um ticket pode ser gerado automaticamente. Veja como funciona:
- Recusar chamadas: Se você não puder atender a chamada, é melhor recusá-la. Isso garante que a ligação seja direcionada ao próximo agente imediatamente, melhorando a experiência do cliente. Para recusar, clique em “Recusar” após visualizar os detalhes, se desejar.
Dicas importantes
- Aceitação automática: Se configurado pelo administrador, você pode receber chamadas automaticamente, sem a opção de recusar, o que agiliza o processo.
- Ativar notificações: Certifique-se de que seu navegador suporta notificações e que estão habilitadas para não perder chamadas importantes.
Com essas orientações, você estará preparado para gerenciar chamadas de forma eficaz no seu Contact Center. Se você tiver dúvidas ou quiser compartilhar experiências sobre esse tema, deixe seus comentários e vamos discutir AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Ler Guia Oficial Completo: