Resolvendo Problemas com a Ação “Substituir Tags” nos Tickets
Olá, comunidade! Hoje quero compartilhar algumas dicas valiosas sobre um problema que pode confundir nossos relatórios: a ação “Substituir tags” que não está funcionando corretamente no Sunshine Conversations e nos Agentes de IA. Quando as tags de um ticket são transferidas para a próxima conversa, isso pode prejudicar a clareza dos nossos dados.
Sinais do Problema
- As tags específicas da sessão podem permanecer na conversa mesmo após o término.
- Isso confunde relatórios e pode levar a ações inadequadas.
Etapas de Resolução
Para garantir que as tags antigas não sejam herdadas e que o fluxo de conversas seja gerenciado corretamente, sigam estas etapas:
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Limpar Tags Antigas: No início da conversa, execute a ação Tags de substituição de conversa com um espaço ou em branco para eliminar tags como
active_incident.
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Adicionar Tags Relevantes: Logo após, aplique as tags pertinentes à sessão usando a ação Adicionar tags de conversa, como
bot_handled, garantindo que apenas as tags intencionais estejam presentes. -
Criar Ação no Sunshine Conversations: Se o problema persistir, configure uma ação para Limpar conversa em cache no nível do bot, acionando-a no evento Sessão encerrada.
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Verificar Permissões de Agentes: Caso um agente utilize uma macro para substituir tags, certifique-se de que a permissão de função personalizada habilite a opção Editar tags de ticket.
Ao seguir estas etapas, você garantirá que:
- Tags antigas não interfiram em novas conversas.
- A tag de transferência seja aplicada corretamente.
- Os dados de conversa sejam limpos para uma nova sessão.
Essas soluções podem facilitar muito nosso trabalho diário e melhorar a precisão dos nossos relatórios! Se você tiver alguma dúvida ou quiser discutir mais sobre esse assunto, deixe seu comentário AQUI MESMO neste tópico. Vamos conversar!
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